通常，我們認(rèn)識一個(gè)企業(yè)，總是從它的外在形象開始的。這個(gè)形象包括它的名稱、商標(biāo)、產(chǎn)品、宣傳手冊、廣告、辦公環(huán)境以及員工服飾……透過這些形象表現(xiàn)出來的文化，我們稱之為企業(yè)文化的形象層，也稱物質(zhì)層。

它們往往是可聽、可見甚至是可以觸摸得到的，位于企業(yè)文化的最表層，距離企業(yè)文化的核心和本質(zhì)也最遠(yuǎn)。從后面的論述中，我們可以了解到，它們也是企業(yè)文化中最多變、最容易被扭曲的部分。

接下來，我們可以接觸到企業(yè)文化的第二層：制度層(又叫企業(yè)的制度文化)。

毋庸置疑，企業(yè)的運(yùn)轉(zhuǎn)是要求有制度作為保證與支撐的，員工準(zhǔn)時(shí)上班而不是遲到早退，生產(chǎn)車間的工人按照規(guī)范操作而不是任意胡來，上班著裝應(yīng)該清潔整齊……大多是因?yàn)橹贫鹊募?lì)與約束。

然后，我們會接觸到企業(yè)文化的第三層：行為層。

向客戶提交產(chǎn)品是否按時(shí)和保證質(zhì)量，為客戶服務(wù)是否周到熱情，上下級之間以及員工之間的關(guān)系是否融洽，各個(gè)部門能否精誠合作，在工作時(shí)間、工作場所人們的臉上洋溢著熱情、愉悅、舒暢還是正好相反……

這一層距離企業(yè)文化的核心和本質(zhì)大大地近了一步，和企業(yè)文化的核心具有直接的互動(dòng)互指關(guān)系。

它是企業(yè)經(jīng)營作風(fēng)、精神面貌、人際關(guān)系的動(dòng)態(tài)體現(xiàn)，也是企業(yè)精神、企業(yè)價(jià)值觀的折射。它是以人的行為為形態(tài)的中層企業(yè)文化，以動(dòng)態(tài)形式作為存在形式。

在我國長期的企業(yè)文化研究上，有這樣一個(gè)錯(cuò)誤的認(rèn)識，即認(rèn)為制度應(yīng)該比行為更加接近企業(yè)文化的核心，我們在本書的第一版時(shí)也是這樣認(rèn)為的。經(jīng)過隨后的研究和實(shí)踐，我們發(fā)現(xiàn)，行為應(yīng)該是比制度更加接近企業(yè)文化的核心。為什么這么說呢？我們舉一個(gè)簡單的例子就可以明白：

從制度上，我們可以要求員工在接待客戶電話時(shí)要及時(shí)響應(yīng)，甚至在接待的時(shí)候要充滿熱情。但是，怎么樣才算充滿熱情，員工在接客戶電話的時(shí)候是不是真的充滿熱情，這些都不是制度可以考核到的，只有員工自己從心里認(rèn)同這樣的規(guī)定，他才會表現(xiàn)出這樣的行為，甚至是更為優(yōu)秀的行為。

行為背后，是企業(yè)文化對員工的影響，是員工對企業(yè)價(jià)值觀的認(rèn)同。

那些將制度視為比行為更加靠近企業(yè)文化核心的人，其實(shí)是將行為等同于企業(yè)文化的第一層次——形象層，把員工的那種受價(jià)值觀影響而采取的行為視作一種企業(yè)的形象。

經(jīng)過層層抽絲剝繭之后，我們就達(dá)到了企業(yè)文化的核心：價(jià)值觀層。價(jià)值觀是指組織在長期發(fā)展中所形成和遵循的基本信念和行為準(zhǔn)則，是組織對自身存在和發(fā)展的意義、對組織目的、對組織員工和顧客的態(tài)度等問題的基本觀點(diǎn)，以及評判組織和員工行為的標(biāo)準(zhǔn)。

企業(yè)文化是企業(yè)的精神支柱，是激勵(lì)公司勇往直前的動(dòng)力之源；企業(yè)文化是企業(yè)奪不走的核心競爭力和靈魂，是企業(yè)競爭中最具有決定性和長遠(yuǎn)影響的關(guān)鍵因素。

著名經(jīng)濟(jì)學(xué)家于光遠(yuǎn)先生站在戰(zhàn)略高度精辟指出：“國家富強(qiáng)在于經(jīng)濟(jì)，經(jīng)濟(jì)繁榮在于企業(yè)，企業(yè)興旺在于管理，管理優(yōu)劣在于文化?！逼髽I(yè)有了優(yōu)秀的、先進(jìn)的的企業(yè)文化，企業(yè)上下自動(dòng)就會提高自身工作蘇素養(yǎng)和工作追求，形成“無為而治”的美好局面；反之，缺乏優(yōu)秀的文化的企業(yè)，它就像一個(gè)沒有創(chuàng)業(yè)激情和不了解自身優(yōu)勢的人，終將在市場中湮沒。展戰(zhàn)略實(shí)現(xiàn)過程中的支柱和靈魂作用，企業(yè)更應(yīng)重視企業(yè)文化的研究和加速推進(jìn)企業(yè)文化的發(fā)展進(jìn)程。

來源：碧虛網(wǎng)